Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Gönül Sokak, Arçelik Yetkili Bayisi olarak hizmet veren bir e-ticaret ve perakende satış platformudur. Arçelik markalı elektronik ürünler, televizyonlar, ankastre ürünler, kombi, klima gibi birçok ürünü güvenle sunar.

Evet. Sitede satılan tüm ürünler Arçelik Türkiye garantili, orijinal ve sıfır ürünlerdir.

Evet. Tüm ürünlerde resmî Arçelik garantisi bulunmaktadır. Ürünün montajı ya da teslimatı tamamlandığında garanti süresi başlar (genellikle 2 yıl).

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verildiyse, iade prosedürü işletilir.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapılabilir.

Evet. Manisa’da 2 adet fiziksel mağazamız bulunmaktadır. Mağaza adresleri ve çalışma saatlerine “İletişim” veya “Mağazalarımız” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol edin. Herhangi bir hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir.

Sipariş sonrası tarafınıza gönderilen SMS/e-posta içindeki kargo takip numarasıyla süreci takip edebilirsiniz. Dilerseniz “Hesabım” bölümünden de takip edebilirsiniz.

Evet. Ancak ürün grubuna göre süreç farklılık gösterir:

Küçük ev aletleri hariç diğer ürünler (örneğin TV, klima, kombi, ankastre ürünler) doğrudan Arçelik Yetkili Servisi tarafından teslim edilir.
Bu ürünlerin montajı ve teslimatı servis tarafından gerçekleştirilir. Garanti süresi de servis montajını yaptıktan sonra başlar.
Beyaz eşyaların kurulumları da yetkili servis tarafından ücretsiz yapılır.

Hayır. Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.

Siparişler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü içinde kargoya teslim edilir. Montaj gerektiren ürünler doğrudan yetkili servise yönlendirilir.